皇冠信用盘最高占成_深圳银保监通报银行消费投诉大数据，信用卡与贷款投诉最高发

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3月22日，深圳银保监通报2022年下半年深圳辖内银行业金融机构消费投诉情况皇冠信用盘最高占成。2022年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16277件，环比下降1.09%。据南都湾财社记者观察，从整体数据看，深圳银行业的消费投诉和金融消费生态有所好转。

国有大行投诉环比增长近八成

如何解读深圳银行机构的消费投诉“众生相”？国有大型商业银行在深分行732件,环比增长76.39%，占投诉总量的4.50%；股份制商业银行在深分行523件，环比下降5.42%，占投诉总量的3.21%；城市商业银行在深分行148件，环比下降1.33%，占投诉总量的0.91%；农村中小银行机构163件，环比增长58.25%，占投诉总量的1.00%；外资银行机构49件，环比增长75.00%，占投诉总量的0.30%；其他非银行金融机构30件，环比下降11.76%，占投诉总量的0.18%皇冠信用盘最高占成。

平安银行信用卡投诉量接近半壁江山

在深中资总部银行机构成为看点皇冠信用盘最高占成。南都湾财社记者注意到，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构14632件，尽管环比下降了3.57%，但仍占投诉总量的9成，是典型的“投诉大户”。这其中，信用卡投诉又最为集中。统计显示，2022年下半年，业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉量的中位数为2061件，投诉量最多的是来自平安银行信用卡中心，为7135件，占该阵营投诉量的48.76%，接近半壁江山。

浙商银行、浦发银行、渤海银行投诉率居高

作为深圳金融行业的服务生力军，股份制商业银行的投诉情况更是焦点所在皇冠信用盘最高占成。记者梳理看到，2022年下半年，股份制商业银行在深分行投诉量的中位数为32件（含未出现消费投诉的股份制商业银行在深分行）。

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股份制商业银行在深分行投诉情况

其中，投诉量居前的为：浦发银行深圳分行92件，占股份制商业银行投诉总量的17.59%；光大银行深圳分行69件，占股份制商业银行投诉总量的13.19%；平安银行深圳分行68件，占股份制商业银行投诉总量的13.00%皇冠信用盘最高占成。

此外，中信银行深圳分行、兴业银行深圳分行、招商银行深圳分行的投诉量也较高皇冠信用盘最高占成。

股份制商业银行在深分行平均每百营业网点投诉情况

不过，如果从投诉率来看，则是另一种局面皇冠信用盘最高占成。按照通报，2022年下半年，股份制商业银行在深分行“平均每百营业网点投诉量”居前的为：浙商银行深圳分行216.67件/百营业网点，浦发银行深圳分行153.33件/百营业网点，渤海银行深圳分行141.67件/百营业网点，都远高于中位数72.5件。

珠海华润银行深圳分行在城商行阵营投诉量较高

在城市商业银行阵营，2022年下半年，城商行在深分行投诉量最高的是珠海华润银行深圳分行，为34件，占城市商业银行投诉总量的22.97%皇冠信用盘最高占成。投诉量较高的还包括宁波银行深圳分行（22件）、江苏银行深圳分行（21件）、上海银行深圳分行（17）、广东南粤银行深圳分行（13）。

城市商业银行在深分行投诉情况

2022年下半年，农村中小银行机构投诉量居前的为：深圳农村商业银行130件，占农村中小银行机构投诉总量的79.75%；深圳南山宝生村镇银行16件，占农村中小银行机构投诉总量的9.82%皇冠信用盘最高占成。从投诉率看，平均每百营业网点投诉量最多的是深圳南山宝生村镇银行，达到320.00件/百营业网点。

渣打银行（中国）深圳分行“领跑”外资行

外资银行机构投诉情况方面，投诉量居前的为：渣打银行（中国）深圳分行15件，占外资银行机构投诉总量的30.61%；华商银行6件，占外资银行机构投诉总量的12.24%；华侨永亨银行（中国）深圳分行5件，占外资银行机构投诉总量的10.20%，开泰银行（中国）5件，占外资银行机构投诉总量的10.20%皇冠信用盘最高占成。

外资银行机构投诉情况

信用卡业务与贷款业务投诉最集中

那么，上述16000多件投诉，反映的主要问题什么？南都湾财社记者梳理看到，信用卡业务与贷款业务最为集中，占比超过9成皇冠信用盘最高占成。

涉及信用卡业务方面，通报显示，2022年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉12283件，环比增长5.84%，占投诉总量的72.05%皇冠信用盘最高占成。按投诉原因划分，协商还款类最多，共4536件，环比下降19.43%，占信用卡业务投诉总量的36.93%；其次为息费定价类，共3577件，环比增长113.30%，占信用卡业务投诉总量的29.12%，第三为催收类，共2489件，环比下降4.67%，占信用卡业务投诉总量的20.26%。

涉及贷款业务投诉一半来自微众银行

涉及贷款业务投诉方面同样可圈可点皇冠信用盘最高占成。通报显示，2022年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及贷款业务投诉3963件，环比下降28.72%。需要留意的是，业务范围覆盖全国的中资银行总部机构“贡献”了贷款业务投诉总量的7成以上，达到2990件。

记者留意到，涉贷款业务投诉中，深圳前海微众银行高居榜首，达到1966件，占该机构投诉总量的95%，占全部涉贷款业务投诉的“半壁江山”；紧随其后的是招联消费金融有限公司958件，占该机构投诉总量的99.17%，占全部涉贷款业务投诉的约四分之一皇冠信用盘最高占成。

站在监管立场，日前中国银保监会消保局强调，各银行要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益皇冠信用盘最高占成。各银保监局要进一步提高政治站位，压紧压实机构投诉处理主体责任，督促机构积极化解矛盾，切实维护消费者的合法权益。

采写：南都湾财社记者 卢亮